Memasang live chat pada website Anda adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan interaksi dengan pengunjung dan memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat dan efektif. Dengan fitur live chat, Anda bisa berkomunikasi langsung dengan pengunjung, menjawab pertanyaan mereka, dan membangun kepercayaan lebih cepat.
Berikut adalah panduan lengkap tentang cara memasang live chat pada website Anda:
1️⃣ Pilih Layanan Live Chat yang Tepat
Sebelum memasang live chat, pilih layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Ada banyak pilihan layanan live chat yang bisa digunakan:
🔹 Rekomendasi Platform Layanan Live Chat:
- Tawk.to
- Gratis dan mudah digunakan.
- LiveChat
- Layanan berbayar dengan fitur lengkap.
- Crisp Chat
- Fitur modern dengan integrasi yang menarik.
- Zendesk Chat
- Cocok untuk bisnis dengan kebutuhan dukungan pelanggan yang lebih kompleks.
- HubSpot Chat
- Terintegrasi dengan platform marketing HubSpot.
- Drift
- Cocok untuk tim yang berfokus pada marketing dan lead generation.
Pilih layanan berdasarkan anggaran, fitur yang ditawarkan, serta skala bisnis Anda.
2️⃣ Daftar dan Buat Akun pada Platform Live Chat
Setelah memilih layanan live chat yang diinginkan, buat akun terlebih dahulu pada layanan tersebut.
Contoh Prosesnya:
- Kunjungi situs web layanan live chat yang dipilih
Misalnya: Tawk.to - Daftar dengan akun email Anda.
- Buat pengaturan awal dan salin kode live chat yang diberikan oleh layanan tersebut.
3️⃣ Pasang Kode Live Chat ke Website Anda
Setelah membuat akun, platform live chat biasanya akan memberikan kode JavaScript yang harus Anda pasang di website Anda.
🚀 Langkah-langkah Umum Memasang Kode Live Chat:
-
Dapatkan Kode Chat:
- Masuk ke dashboard layanan live chat Anda.
- Cari bagian “Installation Code” atau “Embed Code”.
- Salin kode JavaScript yang diberikan.
-
Pasang Kode di Website Anda:
- Tempelkan kode tersebut di dalam tag
<head>atau sebelum tag penutup</body>di file HTML Anda.
- Tempelkan kode tersebut di dalam tag
Contoh:
Jika Anda memiliki kode seperti ini:
<script type="text/javascript">
var Tawk_API = Tawk_API || {}, Tawk_LoadStart = new Date();
(function(){
var s1 = document.createElement("script"), s0 = document.getElementsByTagName("script")[0];
s1.async = true;
s1.src = 'https://embed.tawk.to/YOUR_PROPERTY_ID/default';
s0.parentNode.insertBefore(s1, s0);
})();
</script>
Tempatkan kode ini sebelum tag penutup </body> dalam file HTML Anda:
<body>
<!-- Konten website Anda -->
</body>
<script type="text/javascript">
var Tawk_API = Tawk_API || {}, Tawk_LoadStart = new Date();
(function(){
var s1 = document.createElement("script"), s0 = document.getElementsByTagName("script")[0];
s1.async = true;
s1.src = 'https://embed.tawk.to/YOUR_PROPERTY_ID/default';
s0.parentNode.insertBefore(s1, s0);
})();
</script>
4️⃣ Pasang dengan WordPress (Jika Menggunakan WordPress)
Jika Anda menggunakan WordPress, ada dua cara mudah untuk memasang live chat: melalui kode manual atau dengan bantuan plugin.
🖥️ Menggunakan Plugin WordPress:
-
Tawk.to untuk WordPress:
- Cari plugin Tawk.to Live Chat melalui menu Plugins > Add New.
- Aktifkan plugin dan hubungkan akun Tawk.to Anda.
-
LiveChat Plugin atau Lainnya:
- Jika menggunakan layanan seperti LiveChat, cari plugin resmi mereka di direktori WordPress dan ikuti panduannya.
🔧 Manual dengan Kode JavaScript:
Jika tidak ingin menggunakan plugin, salin kode live chat dan tempel di dalam Appearance > Theme Editor > Footer (footer.php) di WordPress Anda, tepat sebelum tag </body>.
5️⃣ Sesuaikan Tampilan dan Pengaturan Live Chat Anda
Setelah kode dipasang, sesuaikan tampilan live chat agar lebih menarik dan sesuai dengan desain website Anda.
⚙️ Pengaturan Umum yang Bisa Disesuaikan:
- Ubah warna dan tema chat agar cocok dengan tema website Anda.
- Atur pesan sambutan otomatis, misalnya:
“Halo! Ada yang bisa kami bantu?” - Tentukan waktu aktif live chat, agar tim Anda hanya aktif dalam jam kerja tertentu.
- Integrasikan dengan tim support Anda jika Anda memiliki beberapa staf yang bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan.
6️⃣ Uji Live Chat Setelah Dipasang
Sebelum mengaktifkan live chat untuk pengunjung, uji untuk memastikan semuanya berjalan dengan baik.
✅ Langkah-langkah Uji:
- Akses website Anda.
- Periksa apakah ikon live chat muncul di halaman web Anda.
- Cobalah mengirim pesan melalui live chat untuk memastikan bahwa pesan terkirim dengan baik.
- Periksa dashboard live chat untuk melihat apakah pesan yang dikirim muncul di sana.
7️⃣ Promosikan Fitur Live Chat Anda kepada Pengunjung
Setelah fitur live chat berfungsi dengan baik, pastikan pengunjung tahu bahwa mereka bisa menggunakannya.
- Tempelkan informasi di bagian “Kontak” website Anda.
- Buat banner kecil yang mengarahkan ke fitur live chat.
8️⃣ Monitor dan Analisis Kinerja Live Chat
Setelah fitur live chat aktif, penting untuk memantau efektivitasnya.
📊 Gunakan Analisis:
- Pantau berapa banyak pengunjung yang menggunakan live chat.
- Evaluasi jenis pertanyaan yang sering muncul untuk memahami kebutuhan pelanggan Anda.
- Gunakan data tersebut untuk meningkatkan layanan Anda.
9️⃣ Tingkatkan dengan Integrasi Lain Jika Diperlukan
Jika Anda memiliki sistem CRM atau alat pendukung lainnya, integrasikan live chat Anda dengan alat tersebut untuk pengalaman yang lebih lancar.
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda bisa dengan mudah memasang dan mengatur fitur live chat di website Anda. Ini akan membantu meningkatkan interaksi dengan pelanggan, mempercepat penanganan pertanyaan, dan meningkatkan kepuasan pengunjung. 🌟
