Pesan otomatis di WhatsApp mempermudah komunikasi dengan pelanggan, terutama untuk memberikan balasan cepat saat Anda sedang sibuk atau di luar jam kerja. Berikut adalah cara membuat pesan otomatis di WhatsApp, baik untuk akun WhatsApp Business maupun menggunakan bantuan pihak ketiga.
Cara Membuat Pesan Otomatis di WhatsApp Business
-
Unduh WhatsApp Business
Jika Anda belum menggunakan WhatsApp Business, unduh aplikasi ini dari Google Play Store atau App Store. -
Akses Fitur Pesan Otomatis
- Buka aplikasi WhatsApp Business.
- Klik ikon titik tiga (di Android) atau Settings (di iOS).
- Pilih menu Business Tools.
-
Atur Pesan Otomatis
a. Away Message (Pesan Ketidakhadiran)- Aktifkan opsi Send away message.
- Tulis pesan otomatis Anda, misalnya:
“Terima kasih telah menghubungi kami. Saat ini kami sedang tidak tersedia. Kami akan membalas pesan Anda sesegera mungkin!” - Atur jadwal pengiriman pesan, seperti selama jam tutup atau selalu.
b. Greeting Message (Pesan Sambutan) - Aktifkan opsi Send greeting message.
- Tulis pesan untuk menyapa pelanggan baru, seperti:
“Selamat datang di [Nama Bisnis]. Ada yang bisa kami bantu?”
-
Simpan Pengaturan
Klik Save untuk menyimpan pesan otomatis.
Alternatif: Menggunakan Chatbot Pihak Ketiga
Jika Anda menggunakan WhatsApp biasa (bukan WhatsApp Business) atau membutuhkan fitur yang lebih canggih, gunakan layanan chatbot pihak ketiga seperti Twilio, WATI, atau Zoko. Beberapa langkah umumnya:
- Daftar di Layanan Chatbot
Pilih platform yang mendukung integrasi dengan WhatsApp API. - Atur Pesan Otomatis
Buat template pesan otomatis untuk berbagai skenario, seperti konfirmasi pesanan, FAQ, atau pemberitahuan.
Tips Efektif
- Gunakan bahasa yang ramah dan profesional.
- Pastikan informasi penting, seperti jam kerja atau kontak darurat, disertakan dalam pesan.
- Hindari mengirim pesan terlalu sering untuk menghindari spam.
Dengan pesan otomatis, Anda dapat menjaga komunikasi yang responsif dan efisien dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan dan kepercayaan terhadap layanan Anda.
