Webekspres – PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga) terus memacu akselerasi digitalnya dengan menggandeng AI Rudder, perusahaan teknologi spesialis solusi kecerdasan buatan. Langkah strategis ini diambil untuk menghadirkan layanan perbankan yang lebih efisien serta responsif terhadap kebutuhan nasabah di tengah persaingan industri yang semakin dinamis.

Dalam kolaborasi ini, CIMB Niaga memanfaatkan teknologi AI Voice Agent untuk mengoptimalkan jalur komunikasi dengan para penggunanya. Fokus utamanya terletak pada sistem pengingat layanan serta penyampaian informasi rutin yang lebih konsisten. Dengan bantuan teknologi ini, pesan dapat tersampaikan secara tepat waktu tanpa mengabaikan aspek kenyamanan bagi nasabah.

Baca JugaKolaborasi Lintas Sektor dan Adaptasi AI Jadi Kunci Ketahanan Industri

Teknologi yang diusung oleh AI Rudder ini bukan sekadar mesin penjawab otomatis biasa. Berkat integrasi Large Language Model (LLM), natural language processing, dan machine learning, sistem ini mampu menjalankan interaksi dua arah secara natural. Kemampuannya dalam memahami konteks dan menafsirkan pertanyaan membuat percakapan terasa lebih manusiawi.

Head of Consumer Collection & Recovery CIMB Niaga, Tammadi, menjelaskan bahwa adopsi AI merupakan bagian dari komitmen bank untuk memberikan pengalaman perbankan yang lebih sederhana, baik, dan cepat. Meski canggih, ia menegaskan bahwa penerapannya tetap mengikuti regulasi yang ketat.

“Pemanfaatan teknologi AI di CIMB Niaga dilakukan dalam kerangka tata kelola yang kuat, dengan tetap mengedepankan kebutuhan serta kenyamanan nasabah,” ungkap Tammadi pada Senin (27/4).

Baca JugaKolaborasi Lintas Sektor dan Adaptasi AI Jadi Kunci Ketahanan Industri

Di sisi lain, AI Rudder memandang bahwa keberhasilan implementasi kecerdasan buatan di sektor perbankan Indonesia bergantung pada bagaimana teknologi tersebut mendukung peran manusia, bukan menggantikannya. Michael Ignetius Kauw, Country Manager AI Rudder Indonesia, menekankan bahwa AI hadir sebagai alat bantu untuk meningkatkan performa tim dan efisiensi operasional.

Hingga saat ini, AI Rudder telah dipercaya oleh ratusan perusahaan global dengan menangani hingga satu juta panggilan setiap harinya. Kemitraan ini menjadi bukti nyata bahwa sinergi antara institusi keuangan dan perusahaan teknologi mampu menciptakan transformasi digital yang berkelanjutan bagi masyarakat luas.

Iklan Webekspres