BYD Seal Terbakar di Tol Jakarta-Cikampek, Konsumen Resmi Terima Mobil Pengganti

Webekspres – Kementerian Perdagangan (Kemendag) memastikan pemilik mobil listrik BYD Seal yang mengalami insiden kebakaran di ruas Tol Jakarta-Cikampek telah menerima kendaraan pengganti dari pihak BYD Indonesia.

Penyerahan unit pengganti dilakukan pada 8 Agustus 2026 setelah konsumen dan perusahaan mencapai kesepakatan terkait penyelesaian kasus tersebut. Meski kendaraan pengganti sudah diberikan, pemeriksaan teknis terhadap mobil yang terbakar masih terus dilakukan untuk mengetahui penyebab pasti insiden.

Peristiwa tersebut bermula pada 31 Juli 2026. Saat melintas di jalan tol, pengemudi menyadari adanya kondisi yang tidak biasa pada kendaraannya. Konsumen kemudian menghubungi layanan pelanggan BYD untuk meminta bantuan dan mendapatkan arahan terkait prosedur keselamatan sebelum akhirnya keluar dari mobil.

Setelah kejadian, pihak dealer BYD Karawang mendatangi lokasi untuk membantu proses penanganan serta evakuasi kendaraan. BYD Indonesia selanjutnya berkoordinasi dengan jaringan dealer guna membantu konsumen sekaligus memulai pemeriksaan terhadap kendaraan yang mengalami kebakaran.

Kemendag melalui Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga (Ditjen PKTN) juga ikut memantau penyelesaian kasus tersebut. Klarifikasi dengan PT BYD Motor Indonesia dilakukan pada 13 Agustus 2026, dengan pembahasan meliputi penanganan terhadap konsumen hingga perkembangan investigasi teknis kendaraan.

Direktur Pemberdayaan Konsumen Kemendag, Immanuel Tarigan Sibero, menyampaikan bahwa respons cepat kepada konsumen menjadi bagian penting dalam penyelesaian persoalan tersebut. Konsumen kini telah memperoleh kendaraan pengganti, sementara pemeriksaan teknis tetap dilanjutkan agar penyebab kejadian dapat diketahui secara menyeluruh.

Menurut Kemendag, hasil pemeriksaan nantinya dapat menjadi bahan evaluasi, terutama apabila ditemukan faktor teknis tertentu yang membutuhkan perbaikan atau tindak lanjut dari produsen.

Dalam proses klarifikasi, BYD juga memaparkan informasi mengenai sistem serta fitur keselamatan yang tersedia pada kendaraan. Namun, penjelasan tersebut belum dapat dijadikan kesimpulan mengenai penyebab kebakaran karena proses pemeriksaan secara menyeluruh masih berlangsung.

Hingga saat ini, BYD Indonesia belum mengumumkan penyebab pasti insiden tersebut. Investigasi masih difokuskan pada sejumlah aspek teknis guna mengetahui faktor yang memicu terjadinya kebakaran.

Kemendag turut mengingatkan seluruh pelaku usaha agar selalu memberikan informasi yang benar, transparan, dan mudah dipahami kepada konsumen. Selain itu, setiap pengaduan konsumen diharapkan dapat ditangani secara profesional dan bertanggung jawab.

Insiden BYD Seal tersebut sebelumnya terjadi setelah kendaraan melewati Gerbang Tol Cikampek Utama 1 pada 31 Juli 2026. Meskipun konsumen telah memperoleh kendaraan pengganti, penyebab kebakaran masih menunggu hasil akhir pemeriksaan teknis.