United Airlines Larang Agen AI Pesan Tiket atas Nama Penumpang, Ini Alasannya

Webekspres – United Airlines, salah satu maskapai terbesar di dunia, resmi melarang agen kecerdasan buatan (AI) melakukan reservasi tiket atas nama penumpang. Larangan ini dikaitkan dengan risiko keamanan dan peraturan federal yang berlaku.

Sejumlah perusahaan AI telah mengembangkan model yang bisa mengotomatiskan berbagai tugas, misalnya AI agentic Muse dari Meta dan dots dari OpenAI. Agen semacam ini mampu melakukan riset, seperti membandingkan harga, hingga melakukan pembelian.

Namun, agen AI membutuhkan akses ke informasi pribadi pelanggan, termasuk kredensial dan data pembayaran. United menilai hal itu berisiko menimbulkan kerugian, sehingga memperbarui kebijakan pemesanan dan penjualan tiketnya.

Menurut perusahaan, “Berbagi kredensial akun dengan asisten AI personal pihak ketiga dapat mengekspos informasi sensitif”. Tindakan alat-alat tersebut juga dapat berujung pada pembelian yang tidak diinginkan, perubahan akun, atau penggunaan poin MileagePlus, dikutip dari CBS News, Rabu (11/11/2026).

Risiko Pelanggaran Aturan Federal

United juga menyebut penggunaan agen AI, misalnya untuk check-in penerbangan, dapat melanggar peraturan federal. Salah satunya aturan yang mengharuskan penumpang memverifikasi langsung bahwa bagasinya tidak berisi zat terlarang.

Karena itu, United membatasi akses, baik langsung di platform digitalnya maupun tidak langsung melalui agen perjalanan dan agregator, untuk melarang penggunaan agen atau asisten AI pribadi pihak ketiga.

Maskapai Ingin Menjaga Kendali

Analis penerbangan Atmosphere Research Group, Henry Harteveldt, menilai kebijakan ini menunjukkan keinginan perusahaan mempertahankan kendali atas proses pemesanan pelanggan. Menurutnya, United “tidak ingin menambah perantara lain”, yang dampaknya kemungkinan lebih besar dibandingkan pencarian Google, situs perbandingan harga metasearch, dan agen perjalanan online.

Harteveldt menambahkan, proses pencarian ketersediaan kursi, kombinasi rute, pajak, atau harga oleh agen AI dapat memicu lonjakan beban server. Pencarian penerbangan memiliki biaya bagi maskapai, sehingga United jelas ingin menghindari biaya yang muncul dari lonjakan pencarian oleh bot AI.

Southwest Ambil Langkah Berbeda

Maskapai lain menyikapi agen AI dengan cara berbeda. Southwest, misalnya, justru membuat inventaris penerbangannya dapat dilihat pengguna ChatGPT. Langkah ini memungkinkan bot AI secara tidak langsung mengiklankan maskapai tersebut.

Meski begitu, Harteveldt menyebut tiket United tetap bisa dipesan lewat layanan penerbangan seperti Kayak, Hopper, dan Google Flights, sehingga konsumen seharusnya tidak terlalu kesulitan. Namun, ia menilai dengan memblokir bot AI, United “tidak lebih mempermudah orang untuk menemukan tiketnya”.