Webekspres – PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) resmi memberlakukan kebijakan baru bagi para pengguna setianya. Kini, konsumen yang melakukan pembatalan pesanan untuk layanan taksi online atau GoCar akan dikenakan denda atau biaya pembatalan sebesar Rp3.000. Langkah ini diambil sebagai bentuk kepedulian terhadap waktu dan operasional para mitra pengemudi.

Merujuk pada informasi di laman resmi Gojek pada Senin (29/6/2026), aturan denda pembatalan ini berlaku untuk hampir semua jenis layanan GoCar. Konsumen hanya dibebaskan dari biaya ini jika memesan layanan GoCar Instant dan GoCar Rental.

Baca JugaDuel Aplikasi Sekuritas Saham Paling Viral: Mana yang Paling Cuan untuk Trader dan Pemula?

Saat ini, skema baru tersebut sudah mulai diuji coba secara bertahap sejak 3 Februari di sejumlah kota besar di Indonesia. Wilayah yang sudah menerapkan kebijakan ini antara lain Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, hingga Makassar.

Pihak manajemen Gojek menegaskan bahwa penerapan aturan ini masih dalam tahap pemantauan. Evaluasi secara berkala akan terus dilakukan sebelum nantinya kebijakan ini diperluas ke kota-kota lainnya di seluruh Indonesia.

Kriteria Pembatalan GoCar yang Terkena Denda

Supaya tidak merugikan salah satu pihak, Gojek menetapkan beberapa syarat dan ketentuan khusus kapan biaya Rp3.000 ini akan ditagihkan kepada konsumen. Denda pembatalan akan aktif apabila memenuhi kondisi berikut:

  1. Driver Sudah Tiba: Pembatalan dilakukan oleh penumpang tepat saat mitra driver sudah sampai di lokasi penjemputan yang ditentukan.

  2. Jarak dan Waktu Tunggu: Pembatalan sepihak dari konsumen dilakukan ketika driver sudah berkendara lebih dari 1 kilometer menuju titik jemput, atau pesanan dibatalkan setelah lewat dari 7 menit sejak sistem mendapatkan driver (dan driver sudah bergerak).

  3. Driver Menunggu Terlalu Lama: Kebijakan ini juga berlaku jika mitra pengemudi yang membatalkan pesanan secara sepihak, dengan catatan mereka sudah menunggu di lokasi penjemputan selama minimal 10 menit atau lebih.

Mengapa Biaya Pembatalan Ini Diterapkan?

Baca JugaDuel Aplikasi Sekuritas Saham Paling Viral: Mana yang Paling Cuan untuk Trader dan Pemula?

Pihak Gojek menjelaskan bahwa seluruh uang denda pembatalan senilai Rp3.000 tersebut tidak masuk ke kantong perusahaan. Pendapatan dari denda ini 100 persen akan langsung diteruskan ke saldo mitra driver. Hal tersebut ditujukan sebagai bentuk kompensasi atas waktu, tenaga, maupun bahan bakar yang sudah dikeluarkan oleh pengemudi selama proses menjemput penumpang.

Mekanisme Pembayaran Denda

Bagi Anda yang terbiasa menggunakan metode pembayaran nontunai (cashless) seperti GoPay, kartu debit/kredit, atau e-wallet lainnya, pemotongan saldo senilai Rp3.000 akan terjadi secara otomatis saat pembatalan valid diverifikasi oleh sistem.

Lantas, bagaimana jika penumpang memilih metode pembayaran tunai? Sistem Gojek akan otomatis mencatat biaya pembatalan tersebut sebagai tunggakan. Tagihan ini wajib dilunasi terlebih dahulu oleh pengguna sebelum mereka diizinkan untuk membuat orderan atau pesanan baru di aplikasi Gojek.

Iklan Webekspres